Refund policy
Política de Devoluciones – Piezas PR
La presente política establece los términos bajo los cuales Piezas PR acepta devoluciones de productos adquiridos en nuestras tiendas físicas o a través de nuestra plataforma digital. Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones descritas a continuación.
1. Condiciones Generales para Devoluciones
Todo artículo debe ser devuelto en su estado original, sin señales de uso, instalación o alteraciones.
Si se determina que el producto fue utilizado, instalado o manipulado, Piezas PR se reserva el derecho de rechazar la devolución.
Para productos químicos automotrices, estos deberán contar con el sello o empaque original completamente intacto.
2. Comprobante de Compra
El cliente deberá presentar:
Recibo original de compra o factura digital.
Identificación con foto válida.
En caso de que el cliente no tenga el recibo, nuestro personal intentará localizar la compra en el sistema, pero no se garantiza su recuperación. Si no es posible verificar la compra, la devolución no podrá procesarse.
3. Plazo para Devoluciones
El cliente contará con un periodo de treinta (30) días, a partir de la fecha de compra, para realizar una devolución en cualquiera de nuestras tiendas.
Cumpliendo con todos los requisitos anteriores, el reembolso se realizará únicamente al método de pago original utilizado en la compra. No se emitirán créditos ni reembolsos en métodos alternos.
5. Compras Online y vía WhatsApp
Las devoluciones de compras realizadas a través del sitio web o por WhatsApp deberán presentarse en tienda bajo las mismas condiciones generales descritas anteriormente.
El cliente deberá entregar:
El producto en su empaque original.
El recibo o confirmación digital de compra, cuando aplique.
📌 En caso de órdenes con envío:
Los costos de envío solo serán reembolsados cuando el error provenga de Piezas PR o si el producto recibido se encontraba defectuoso al momento del despacho.
6. Productos Defectuosos
Los artículos defectuosos deberán ser presentados con el recibo original o evidencia de compra digital, dentro del plazo correspondiente según la garantía del producto.
El proceso de cambio se regirá por nuestra Política de Garantía.
🔗 (En web puede añadirse un botón o enlace directo): Ver Política de Garantía
7. Órdenes Especiales
Las órdenes especiales son solicitudes realizadas por el cliente para adquirir piezas no disponibles en inventario regular. Dichas órdenes:
No aplican para reembolso.
Solo podrán ser elegibles para cambio de pieza en caso de error confirmado en la orden o defecto de fabricación.
El cliente será notificado antes de procesar la orden especial.
¿Necesitas asistencia con un cambio o devolución?
Nuestro equipo está listo para ayudarte en tienda física o mediante contacto directo.